A Genesys possui uma ampla gama de soluções para contact centers baseadas na Plataforma Genesys Customer Experience, que satisfazem as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas e oferecem ao mercado a melhor experiência do cliente (CX) de sua categoria. De 1 a 100.000 postos, as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas, serão atendidas com modelos flexíveis de implementação: na nuvem, híbrida e na empresa.
A Genesys oferece três novas soluções para contact centers: a Premier Edition para contact centers pequenos e médios, a Business Edition para contact centers médios e a Enterprise Edition para contact centers de grande porte.
Controle de Distribuição de Chamadas
- Orientação a regras de negócio
- Gestão centralizada
- Integração e controle dos sites terceiros
Relatórios
- Unificação das estatísticas
- Criação de estatísticas de negócio
- Visibilidade de todos os sites, inclusive de terceiros
